Kebijakan Pengembalian

Kami memahami bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak sesuai harapan. Berikut adalah kebijakan pengembalian barang di Sportaways untuk memastikan pengalaman Anda tetap positif dan nyaman:

 

Syarat Pengembalian

• Produk dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari kalender sejak barang diterima.

• Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, belum dicuci, dan dengan label/tag asli masih terpasang.

• Produk dikembalikan dengan kemasan asli dan disertai bukti pembelian (invoice atau konfirmasi pesanan).

• Untuk produk diskon, outlet clearance, atau promosi tertentu, pengembalian dapat memiliki syarat tambahan atau tidak berlaku.

 

Prosedur Pengembalian

1. Hubungi tim Customer Service lewat email: [email protected] atau WhatsApp: 081188817714.

2. Sertakan detail pesanan Anda: nomor pesanan, nama produk, alasan pengembalian, dan foto produk jika ada cacat.

3. Kami akan menginstruksikan alamat pengembalian dan memberikan kode RMA (Return Merchandise Authorization), jika diperlukan.

4. Kemas barang dengan rapi agar tidak rusak selama pengiriman kembali.

5. Kirim barang ke alamat yang diberikan melalui ekspedisi yang ditunjuk atau sesuai kesepakatan.

6. Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran sesuai kebijakan kami.

 

Pengembalian Dana & Penukaran

• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat pembelian.

• Waktu pemrosesan pengembalian dana bisa memakan waktu 5–10 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.

• Penukaran produk bisa dilakukan apabila stok tersedia; jika tidak, kami bisa menawarkan alternatif produk atau refund.

 

Biaya Pengiriman Pengembalian

• Jika pengembalian karena kesalahan dari pihak kami (produk cacat, pengiriman salah), biaya pengembalian akan kami tanggung sepenuhnya.

• Jika pengembalian karena alasan pribadi (tidak cocok ukuran, berubah pikiran, dsb.), biaya pengiriman kembali jadi tanggungan pembeli.

 

Batas Waktu & Keputusan Akhir

• Setelah masa pengembalian 7 hari berlalu, kami tidak dapat menerima pengembalian ataupun penukaran kecuali ada kondisi khusus dan disetujui oleh tim kami.

• Keputusan akhir mengenai pengembalian barang tergantung hasil pemeriksaan kondisi barang oleh tim kontrol kualitas kami.